Foire aux Questions (FAQ)
Service après-vente
Pannes, garanties, pièces détachées, assistance technique
Contactez notre service après-vente via le formulaire en ligne. Décrivez le problème rencontré avec le maximum de détails (modèle, symptômes, environnement d’usage). Un conseiller vous répondra rapidement pour vous orienter.
Oui, certaines pièces détachées peuvent être fournies selon le modèle et l’état de la garantie. Contactez le SAV pour vérifier la disponibilité et obtenir une assistance personnalisée.
Vous pouvez joindre nos équipes via le formulaire de contact (section “Service après-vente”).
Vérifiez d’abord que l’appareil est bien branché et que la porte est correctement fermée. Si le problème persiste, contactez notre service après-vente via le formulaire en ligne. Mentionnez le modèle, le numéro de série et décrivez le symptôme (“ne fait plus de froid”) pour un diagnostic rapide.
Certains modèles peuvent afficher un code d’erreur sur l’écran (ex. “HA”, “P1”, “LA”). Consultez la rubrique Codes erreurs et alertes ci-dessous pour comprendre leur signification et les premières vérifications à effectuer avant de contacter le SAV.
Codes erreurs et alertes
Liste des codes erreurs et procédures de vérification rapide
➡ Vérifiez la fermeture de la porte, le ventilateur intérieur, et assurez-vous que la zone n’est pas surchargée. Ne pas coller de boîtes contre le fond.
➡ Si le code persiste après ces vérifications, contactez le SAV.
➡ Vérifiez la fermeture de la porte et la répartition du stockage.
➡ Vérifiez le réglage du thermostat et le point de consigne dans la notice.
➡ Problème de lecture de la sonde. Vérifiez si l’appareil n’est pas givré. Si le message persiste, contactez le SAV.
➡ Ce n’est pas une erreur. Attendez 60 secondes pour que la température se stabilise.
➡ Nettoyez le condenseur (souvent au-dessus ou en bas de l’appareil selon le modèle). Retirez la poussière pour permettre un bon échange thermique.
➡ Les piles rechargeables sont à remplacer (8 au total). Utilisez les modèles d’origine, respectez les polarités (+/-).
➡ Ce message apparaît après plusieurs alarmes consécutives. Allez dans le menu “Liste alarmes” pour les consulter et les acquitter.
➡ Cliquez sur l’icône enveloppe ou outil pour acquitter le défaut.
Utilisation, installation et entretien
Conseils pratiques pour bien utiliser et entretenir vos équipements
Assurez-vous que l’appareil est placé dans un environnement stable, ventilé et sans source de chaleur directe. Consultez la notice pour les instructions spécifiques à votre modèle.
Nous recommandons un nettoyage régulier avec un chiffon doux et des produits non agressifs. Évitez les jets d’eau ou produits abrasifs. Consultez le manuel pour les fréquences d’entretien.
Une alarme sonore ou visuelle indique souvent une température hors seuil ou une panne. Vérifiez l’affichage et référez-vous à la notice. Si le problème persiste, contactez notre SAV.
Contrôlez le joint de porte, le ventilateur, et vérifiez qu’aucune prise en glace n’est présente au fond du réfrigérateur.
Un léger bruit est normal :
Le ventilateur intérieur s’arrête à l’ouverture et redémarre à la fermeture.
Le ventilateur extérieur fonctionne par intermittence.
Si le bruit est continu, vérifiez la turbine intérieure.
Réglez les pieds de stabilisation pour une bonne tenue.
Vérifiez que la porte ne bute sur aucun obstacle.
Nettoyez régulièrement le condenseur (voir notice).
Documents techniques et notices
Accès à la documentation de vos appareils
Les notices d’utilisation et documents techniques sont disponibles sur demande via notre formulaire de contact. Indiquez le modèle de votre appareil pour un envoi rapide en PDF. Si le modèle est sur notre site internet, vous y trouverez une rubrique documents, pour cela, aidez vous de la barre de recherche avec la référence de votre modèle.
Oui, chaque fiche produit peut être accompagnée d’un document technique détaillé. Vous pouvez le demander via le formulaire de devis ou en contactant notre équipe. Si le modèle est sur notre site internet, vous y trouverez une rubrique documents, pour cela, aidez vous de la barre de recherche avec la référence de votre modèle.
Une procédure dédiée est disponible sur demande (“CHANGEMENT D’HEURE PHAR 300-400”). Contactez le SAV pour recevoir la notice mise à jour.
Fonctionnalités techniques & conseils d’expert
Réglages, traçabilité, température, sécurité
Nos enregistreurs et capteurs permettent un suivi précis des températures. Nous vous conseillons de consulter notre rubrique “Traçabilité” pour choisir la solution adaptée à votre besoin.
Cela peut être dû à une prise en glace ou à un mauvais placement de la sonde. Vérifiez qu’elle est bien au centre de l’appareil, ni trop près des parois ni de la vitre. Si le problème persiste, contactez le SAV.
Les enregistreurs doivent être installés correctement :
HUB placé à 3 m minimum, à 70 cm du sol, idéalement en face de l’appareil.
Sondes orientées vers le HUB et à la verticale.
En cas de perte de signal, débranchez l’enregistreur 30 secondes et rebranchez-le.
Rendez-vous sur data.medifroid.com/login ou sur l’application Medifroid Cloud (service CTSCLOUD). Pour toute question technique, contactez notre hotline au 05 53 80 85 99.
Cela dépend du type de produit. En règle générale :
Vaccins : entre +2 °C et +8 °C
Produits biologiques : selon indication du fabricant
Nos experts peuvent vous guider pour paramétrer votre matériel correctement.
Liens utiles
Service après ventes et dépannage
Nous répondons à vos demandes dans l'heure, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour un traitement plus rapide, merci de remplir le formulaire de demande de dépannage.
Conseils, devis ou autre demande
Pour un conseil, un devis ou toute autre demande, notre équipe est à votre écoute. Remplissez notre formulaire de contact pour être recontacté dans les meilleurs délais.